إدارة الجودة الشاملة بالمدينة المنورة
نبذة عامة إنشائية:
تأسست إدارة الجودة الشاملة بالمدينة المنورة عام 1431 هـ
أهداف الإدارة:
نشر ثقافة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي .
بناء النظم الداخلية للجودة الشاملة والتميز المؤسسي في مختلف قطاعات إدارات التعليم .
بناء القدرات في مجال تطبيقات الجودة الشاملة في التعليم .
تطوير منظومة متكاملة لمؤشرات الأداء في الجودة الشاملة والتميز المؤسسي وفقاً لأفضل النماذج العالمية .
تهيئة بيئات العمل لتحقيق الجودة والتميز المؤسسي .
تطوير أدوات قياس رضا المستفيدين من خدمات الوزارة والعمل على تطبيقها .
أهم الإنجازات التي تبرز أداء الإدارة:
1- تبني نظام إدارة الجودة IS09001 في الإدارات والمدارس
2- حصول إدارة الجودة الشاملة على نظام إدارة الجودة IS09001:2015
3- إصدار أدلة عمل (دليل العمليات- دليل الوصف الوظيفي- دليل التدقيق الداخلي-الإجراءات التنظيمية – الإجراءات الوقائية والتحسين المستمر)
4- نشر ثقافة الجودة ومعايير التميز المؤسسي
5- تنفيذ مشاريع وبرامج ومبادرات لنشر ثقافة الجودة والتميز المؤسسي
(برنامج سفراء الجودة- برنامج أصدقاء الجودة – برنامج منسقي الجودة بالمدارس- تفعيل لجنة الجودة والتميز في المدارس - برنامج شركاء التميز- برنامج صناعة التميز- ملتقى الإدارة العامة للتعليم مسيرة جودة وتميز المشاركة في معرض الجودة في الوزارة – المشاركة في تفعيل المناسبات الخاصة بالجودة)
6- متابعة ضمان جودة أداء لجنة التميز والجودة في المدارس
7- مشروع تحسين أداء الإدارات
8- قياس ضمان جودة الأداء (البيئة المادية –البيئة التنظيمية- إدارة الأداء – قياس رضا المستفيد – بطاقة معلومات موظف)
9- تطبيق معايير الدليل الإرشادي للدوائر الحكومية لتهيئة البيئة المادية
10- إنشاء مراكز خدمة المستفيدين( مقر خدمة المرأة – مراكز رعاية المستفيدين- وحدة العناية بالمستفيدين)
11- تفعيل دور البوابة الإلكترونية (روابط الخدمات المقدمة للمستفيدين- قياس الرضا – استطلاعات الرأي، .......)
12- المشاركة في اللقاءات والندوات والمحاضرات المحلية والإقليمية والعالمية تكريم سفراء الجودة والتميز وأصدقاء الجودة والمشاركين في جوائز الجودة التميز .
13- قياس رضا المستفيدين وتحليل نتائج القياس ووضع خطط التحسين لتحقيق رضا وولاء المستفيد
الهيكل التنظيمي
طريقة التواصل للمستفيدين من خدمات الإدارة
هاتف / 8396619 تحويلة داخلية 1181
فاكس/8396684
بريد إلكتروني / m8a8d@hotmail.com
العنوان الجغرافي والإحداثيات
المدينة المنورة –الحرة الشرقية- حي العريض
https://goo.gl/maps/8sMYWfybuEm
الإحداثيات/ 24°28'17.0"N 39°38'07.5"E
